ARCA System. La Nuova Architettura dell’Integrazione – ISIA Roma Design
Diploma accademico di II livello Design Sistemico per i Servizi e i Prodotti
ISIA-Istituto Superiore per le Industrie Artistiche- di Roma (ISIA Roma Design)
ARCA System
La Nuova Architettura dell’Integrazione
Di Sebastiano Serra
Anno 2024/2025
Relatore: Prof.ssa Raissa Trinci
Correlatore: Dott. Luca Baldini
ARCA System ripensa l’accoglienza delle persone migranti e richiedenti asilo in Italia come un unico servizio coordinato, dallo sbarco all’autonomia lavorativa e abitativa. Dal confronto con i modelli internazionali analizzati emerge che a un uso maggiore della tecnologia può corrispondere un trattamento più duro: il progetto rovescia questo paradigma, proponendo un uso umano e trasparente degli strumenti digitali. L’obiettivo è conciliare sicurezza, efficienza della spesa pubblica e dignità della persona, valorizzando competenze, aspirazioni e legami di chi arriva.
Come può il design dei servizi trasformare l’accoglienza in un percorso capace di riconoscere bisogni, competenze e aspirazioni? ARCA System nasce da una ricerca che intreccia dati e report sul sistema italiano, interviste a figure del settore e un benchmark di casi esteri. Ne emergono le criticità storiche del sistema: frammentazione dei dati, invisibilità delle persone, pressione sui territori.
Il modello collega tre fasi (arrivo, permanenza nei centri e gestione della burocrazia) attraverso una dashboard centrale che mette in relazione gli attori coinvolti. All’arrivo, alla registrazione anagrafica e biometrica si affianca la Vocal Wishlist, un colloquio digitale nella lingua della persona su competenze, desideri e presenza di familiari o amici in Italia. Incrociati con posti letto, trasporti, opportunità di lavoro e risorse disponibili, questi dati alimentano un algoritmo che supporta la scelta della destinazione, concordata tra operatore e persona accolta.
Il sistema prevede due tipologie di strutture: i C.I.R.A., centri polifunzionali che prima della richiesta d’asilo riuniscono servizi sanitari, legali, logistici e scolastici, e i P.A.T.T.O., dove, completata la richiesta, si aggiunge il rapporto diretto con aziende e agenzie del lavoro per opportunità lavorative. L’ArcaCard riunisce identificazione, pagamenti e registrazione dei servizi fruiti, mantenendo traccia del percorso individuale. All’uscita, il centro si fa garante per l’affitto di un’abitazione, mentre una piattaforma distribuisce le pratiche tra i CAF del territorio.
La proposta interviene anche sulla gestione delle strutture: bandi fissi e predittivi attivabili in emergenza rendono la capacità di accoglienza adattabile ai flussi, mentre il finanziamento si divide tra una quota fissa e una variabile, legata alle presenze effettive. ARCA System delinea così uno scenario in cui tecnologia e organizzazione dei servizi concorrono a rendere l’accoglienza più coordinata e attenta alle persone.
